Сервис и поддержка

Сервис и Поддержка

Мы всегда готовы помочь вам с любыми вопросами. Свяжитесь с нами удобным для вас способом

Режим работы: Ежедневно с 10:00 до 20:00 без выходных
Наша служба поддержки готова ответить на все ваши вопросы. Вы можете связаться с нами по телефону, через Telegram, электронной почте или Вконтакте.
Мы ценим каждого клиента и стремимся предоставить максимально качественный сервис. Если у вас возникли вопросы или предложения, не стесняйтесь обращаться к нам.
Как с нами связаться:
Мы предлагаем несколько удобных способов связи, чтобы вы могли выбрать наиболее подходящий для вас:

Телефонный звонок — самый быстрый способ получить ответ на ваш вопрос. Наши специалисты готовы помочь вам в рабочее время.
Telegram — удобно для отправки фотографий, документов и быстрого обмена сообщениями.
Электронная почта — идеально для подробных запросов и официальных обращений.
Вконтакте — удобно для связи и отправки фотографий и документов в условиях белых списков.

Что мы можем помочь
Наша служба поддержки готова помочь вам с различными вопросами:

Консультации по товарам и размерам
Помощь с оформлением заказа
Отслеживание статуса доставки
Вопросы по возврату и обмену товаров
Техническая поддержка сайта
Работа с личным кабинетом
Любые другие вопросы, связанные с покупками

Время ответа
Мы стремимся отвечать на все обращения максимально быстро:

Телефонные звонки — отвечаем сразу
Telegram — ответ в течение 20 минут или моментально
Электронная почта — ответ в течение 24 часов
Вконтакте — ответ в течение 20 минут или моментально

Обратная связь
Ваше мнение очень важно для нас! Если у вас есть предложения по улучшению сервиса, замечания или отзывы о работе нашей службы поддержки, мы будем рады их услышать.
Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания и ценим вашу обратную связь, которая помогает нам становиться лучше.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по указанным контактам.

Возврат и Обмен

В RICERCA мы обеспечиваем лучший сервис нашим клиентам.
Если Вы хотите вернуть или обменять товар, выполните следующие шаги:
Напишите менеджеру в удобном для Вас мессенджере (Telegram, Вконтакте) или на почту.

Укажите причину (брак, не подошло, другое) и суть обращения (возврат, обмен)
Для осуществления возврата необходимо будет заполнить заявление на возврат
Для осуществления возврата и "Претензии по качеству" необходимо будет заполнить заявление на возврат и претензию по качеству
Если покупка была совершена через ПВЗ СДЭК, наш менеджер создаст и отправит Вам возвратную накладную, Вам нужно будет только отнести посылку в удобный Вам ПВЗ СДЭК

Гарантия

Все товары, представленные в нашем магазине, являются оригинальными и имеют необходимые сертификаты качества.
Гарантийные обязательства предоставляются в соответствии с законодательством РФ.

Отслеживание заказа

После оформления заказа вы получите номер для отслеживания. Вы можете отследить статус вашего заказа в личном кабинете или связавшись с нашей службой поддержки.
Номер заказа и информация для отслеживания будут отправлены вам на указанный при оформлении заказа email и телефон.